§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np.:
   • pocztą na adres Sprzedawcy, lub
   • e-mailem na adres: biuro@styrobud.eu.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, jeżeli oświadczenie zostało złożone drogą elektroniczną.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść te koszty.
12. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich lub dostarczanych na paletach, których ze względu na rodzaj, wagę lub rozmiar nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub standardową przesyłką kurierską, zwrot może wymagać transportu paletowego lub specjalistycznego.
13. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej rozpoczyna się od 400 zł brutto i może być wyższy w zależności od wagi Produktu, liczby palet, gabarytów przesyłki, miejsca odbioru oraz aktualnego cennika przewoźnika.
14. Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny Produktu, pod warunkiem że Produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i dostarczony na adres Sprzedawcy w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Produktu, o której mowa poniżej.
15. Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej ustalą inaczej w formie pisemnej lub wiadomości e-mail.
16. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
17. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§9. Reklamacje dotyczące Produktów

A. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
   1. naprawy, albo
   2. wymiany.
3. Jeżeli naprawa albo wymiana:
   1. są niemożliwe,
   2. wymagałyby nadmiernych kosztów,
   3. nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
   4. powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta,
   5. albo brak zgodności występuje nadal,
      Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
5. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres: biuro@styrobud.eu,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy,
6. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
   1. dane Klienta,
   2. numer Zamówienia lub dowód zakupu,
   3. opis niezgodności,
   4. datę jej stwierdzenia,
   5. żądanie Klienta,
   6. zdjęcia 
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
8. W przypadku, gdy reklamowany Produkt ze względu na swój charakter lub sposób montażu nie może zostać łatwo odesłany, Sprzedawca może zaproponować jedną z następujących form weryfikacji reklamacji:

1. a) przesłanie przez Klienta dokumentacji zdjęciowej lub wideo,
2. b) przeprowadzenie zdalnej weryfikacji (np. w formie wideorozmowy),
3. c) zlecenie oględzin przez wskazany przez Sprzedawcę podmiot trzeci działający w pobliżu miejsca, w którym znajduje się Produkt. Obowiązek osobistego umożliwienia oględzin Produktu przez Sprzedawcę w miejscu jego użytkowania nie jest wymagany, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

B. Przedsiębiorcy

1. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Powyższe wyłączenie nie dotyczy przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności byłoby bezskuteczne z mocy prawa.

§10. Gwarancja

1. Jeżeli dla danego Produktu została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, treści, czasie trwania i sposobie realizacji jest przekazywana Klientowi najpóźniej w chwili wydania Produktu lub na trwałym nośniku.
2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową albo rękojmi, zależnie od statusu Klienta.
3. Warunki gwarancji mogą przewidywać wyłączenia odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające w szczególności z:
   1. nieprawidłowego montażu,
   2. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
   3. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu,
   4. działania siły wyższej,
   5. naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
4. Reklamacje z tytułu gwarancji można składać na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym lub – pomocniczo – na dane kontaktowe Sprzedawcy.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są m.in. na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
3. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta, dlatego Sprzedawca nie odsyła do niej jako aktywnego kanału rozwiązywania sporów.

Warunki reklamacji na produkty STYROBUD B.T.K. RADOMSCY – całość na stronie: https://styrobudbetoniarnie.pl/do-pobrania/ogolne-warunki-sprzedazy-i-gwarancje

§VII. GWARANCJA

Okres gwarancji na Produkty Sprzedającego wynosi 3 lata od daty ich wydania Kupującemu, z wyjątkiem ceramicznych elementów systemów kominowych, których okres gwarancji wynosi 30 lat. Gwarancja obejmuje wszystkie Produkty zakupione w Oddziałach Sprzedającego oraz od jego Odbiorców, w szczególności: w hurtowniach, marketach, składach budowlanych i innych, z tym, że okres gwarancji produktów zamówionych u odbiorców Sprzedającego biegnie od daty wydania ich danemu odbiorcy.

Warunkiem korzystania z uprawnień gwarancyjnych jest okazanie przez Kupującego oryginału dowodu zakupu (faktura/rachunek/paragon) oraz dowodu wydania towaru wraz z oryginalną, poprawnie wypełnioną Kartą Gwarancyjną, tzn. zawierającą wszystkie dane wymienione na pierwszej stronie dokumentu gwarancyjnego jak również wszelkie etykiety lub instrukcje dołączone do Produktów zawierających datę produkcji i pakowania, obejmujące całość reklamowanej partii Produktów. Jeżeli Produkt był montowany przez firmę zewnętrzną, to obligatoryjnym elementem zgłoszenia reklamacyjnego jest także kopię faktury bądź rachunku za montaż. Reklamacja musi zawierać dane osoby reklamującej wraz z adresem i telefonem kontaktowym, przedmiot zgłoszenia oraz opis wad. Datą zgłoszenia reklamacji jest dzień złożenia jej wraz z niezbędnymi dokumentami (gwarancja, dowód zakupu Produktu) w siedzibie Sprzedającego. Zgłoszenie reklamacyjne bez przedstawienia wymaganych przez Producenta załączników określonych w niniejszej gwarancji bądź nieuzupełniona prawidłowo karta gwarancyjna są nieważne i nie mogą odnieść oczekiwanego w nich skutku prawnego. Nieuzupełniona prawidłowo karta gwarancyjna jest nieważna.

Warunkiem powstania zobowiązania Sprzedającego z tytułu udzielonej Gwarancji jest montaż oraz użytkowanie Produktów, zgodnie z ich przeznaczeniem, zaleceniami i warunkami określonymi w Gwarancji oraz ich regularne poddawanie zabiegom konserwacyjnym i pielęgnacyjnym na warunkach określonych przez Sprzedającego.

Uprawnienia z tytułu gwarancji Kupujący nabywa pod warunkiem pełnej i terminowej zapłaty za Produkty.

Gwarancją nie są objęte Produkty sprzedawane jako pozagatunkowe.

Sprzedający zwolniony jest z odpowiedzialności z tytułu gwarancji, jeśli Kupujący w chwili zakupu lub wydania wiedział o wadzie Produktów.

W przypadku stwierdzenia wad Produktów Kupujący jest zobowiązany do wstrzymania się z ich zabudową, niezwłocznego poinformowania Sprzedającego, zabezpieczenia Produktów przed zniszczeniem i złożenia pisemnej reklamacji. Jeśli Kupujący zabudował Produkty z wcześniej stwierdzonymi wadami to Sprzedający nie ponosi kosztów związanych z rozbiórką i ponownym zabudowaniem Produktów. Kupujący zobowiązany jest zapewnić dostęp do reklamowanego Produktu w miejscu jego 8. zamontowania lub składowania w celu umożliwienia dokonania jego oględzin, ekspertyz, potwierdzenia występowania wady oraz ustalenia sposobu jej usunięcia.

W przypadku stwierdzenia wady Produktów Kupujący powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni złożyć reklamację na piśmie w miejscu dokonania zakupu lub bezpośrednio do głównej siedziby Sprzedającego (a w przypadku gdy Kupujący jest Konsumentem w ciągu 14 dni od powstania wady).

W przypadku uznania reklamacji warunki jej usunięcia będą określone za obustronnym porozumieniem na piśmie.

Sprzedający uznaje w ramach gwarancji: a) wady wykonania, b) wady wynikające z użycia surowców niewłaściwej jakości.

W przypadku uznania roszczenia w okresie gwarancji, Sprzedający decyduje o rodzaju, sposobie, terminie i zakresie zastosowanych środków zapewniających usunięcie wad i może dokonać: a) b) c) d) wymiany wadliwych elementów na nowe wolne od wad, jeśli wymiana lub naprawa Produktów jest niemożliwa lub wiąże się ze znacznymi kosztami, a wada Produktów jest nieistotna, Sprzedający może obniżyć cenę Produktu, zwrotu zapłaconej ceny wadliwego Produktu, innej metody usunięcia wad w sposób uzgodniony z Kupującym w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

Jeżeli Sprzedający uzna reklamację i dokona wymiany Produktów, to Produkty wadliwe po wymianie stają się jego własnością. To samo dotyczy uznania reklamacji poprzez zwrot zapłaconej ceny wadliwego Produktu.

Odpowiedzialność finansowa Sprzedającego wynikająca z niniejszej gwarancji ograniczona jest wyłącznie do kosztów materiałów poniesionych w celu naprawienia powstałych uszkodzeń Produktów lub usunięcia wad, jednak nie więcej niż do wartości początkowej, określonej fakturą zakupu/rachunkiem danego Produktu w przeliczeniu na wadliwy jednostkowo Produkt.

Termin ustosunkowania się do żądań Kupującego i udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne wynosi 30 dni od daty jego otrzymania. W przypadku konieczności dokonania przez Sprzedającego oględzin reklamowanych Produktów upoważniony przedstawiciel Sprzedającego przeprowadzi je w terminie uzgodnionym z Kupującym, dokumentując czynność protokołem reklamacyjnym. Wyżej wskazany termin może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności dokonania ekspertyzy reklamowanych produktów, braku możliwości dokonania oględzin, o których mowa powyżej, ze względu na warunki atmosferyczne, jak również w przypadku, gdy z uwagi na zakres zgłoszenia reklamacyjnego Gwarant nie jest w stanie z przyczyn techniczno-organizacyjnych dochować terminu.

W przypadku uznania reklamacji usunięcie powstałych wad nastąpi w czasie odpowiednim na ustalenie przyczyn oraz zamówienie i dostarczenie niezbędnych elementów służących do naprawy reklamowanego produktu, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty uznania reklamacji.

W przypadku wystąpienia czynników niezależnych od Sprzedającego, uniemożliwiających wykonanie obowiązków gwarancyjnych w terminie zgodnym z postanowieniami niniejszego działu, termin usunięcia wad może ulec wydłużeniu. W tej sytuacji termin zostanie uzgodniony indywidualnie.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za koszty robocizny (demontażu, montażu) lub inne, które powstały w wyniku transportu/montażu/eksploatacji wadliwego Produktu oraz za szkody pośrednie, bezpośrednie i straty spowodowane uszkodzeniem towaru lub wad reklamowanego Produktu, w szczególności dotyczy to utraty obrotu, zysku, możliwych korzyści, uszkodzeń mediów.

Gwarancją nie są objęte wady i uszkodzenia Produktów powstałe w wyniku: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)    niewłaściwego zaprojektowania lub wykonania podbudowy, niewłaściwego doboru specyfikacji i klasy technicznej Produktów, niewłaściwego i niezgodnego z zasadami sztuki budowlanej montażu zakupionych Produktów, a w szczególności fugowania obrzeży i krawężników zaprawą cementową lub inną – nieelastyczną, stosowania do zagęszczania zabudowanych wyrobów urządzenia wibracyjnego bez osłony gumowej, użycia nieodpowiednich materiałów/urządzeń/maszyn do zamontowania Produktów bądź posłużenia się nieodpowiednią techniką montażu. niewłaściwego doboru Produktów do rodzaju i wielkości obciążeń, niewłaściwej eksploatacji, niezgodnej z przeznaczeniem i właściwościami zakupionych Produktów, niewłaściwego składowania, przechowywania lub transportu zakupionych Produktów, wad wynikłych z niewłaściwej pielęgnacji Produktu zamontowania Produktów w nieprzyjaznym środowisku np. w ciągłym kontakcie z wodą, z zanieczyszczeniami przemysłowymi, w styczności ze szkodliwymi wyziewami i gazami i innymi substancjami chemicznymi, lub w kontakcie z zanieczyszczeniami biologicznymi, zużycia Produktów bądź ich elementów w wyniku normalnej ich eksploatacji, przypadków uszkodzeń Produktów przez nadzwyczajne warunki meteorologiczne lub zdarzenia o charakterze katastrofy przyrodniczej – trzęsienie ziemi, powódź, huragan, trąba powietrzna itp. k)   uszkodzeń wywołanych działaniami siły wyższej, zamieszkami, działaniami terrorystycznymi oraz wojennymi, l)    innych okoliczności, za które Sprzedający nie odpowiada.

Nie podlegają gwarancji i nie są traktowane jako wady dopuszczone przez właściwe normy i dokumenty odniesienia: a) odchyłki w wymiarach i wyglądzie Produktów, b) c) d) e) f) g) h) ubytki w wierzchniej warstwie Produktów będące następstwem jego eksploatacji, naturalne zmiany w kolorystyce Produktów pod wpływem ich użytkowania, wykwity wapienne w postaci nalotów na powierzchniach wyrobów, ewentualne włoskowate mikropęknięcia powierzchniowe powstałe w wyniku skurczów związanych z dojrzewaniem Produktów, straty powstałe na skutek zabudowy niedojrzałych Produktów, odchyłki w strukturze i kolorach uwarunkowane procesem produkcyjnym wyrobów oraz naturalną zmiennością uziarnienia i kolorystyki kruszyw i innych surowców stosowanych do wytwarzania Produktów w różnym okresie czasu. w przypadku ogrodzeń betonowych także: różnice w odcieniach płyty i słupków, wypływki występujące na krawędziach materiału związane z technologią produkcyjną, pory na powierzchni materiału, woskowane mikropęknięcia, naloty, wykwity, oraz plamy powstałe w wyniku procesu produkcyjnego i procesu parowania.

Sprzedaż Produktów Sprzedającego odbywa się na zasadach określonych w niniejszych OWS lub w umowie podpisanej przez Strony.

Gwarancja udzielona Kupującemu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego przysługujących mu na mocy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla umowy sprzedaży a w szczególności Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy.

W przypadku umowy zawieranej z konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U.2016.615, z późn. zm.) oraz kodeksu cywilnego. VIII. ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Kupujący może odstąpić od umowy w przypadku zwłoki w realizacji zamówienia przekraczającej 30 dni ( za wyjątkiem sytuacji, gdy strony ustalą inaczej) i wynikłej z przyczyn zawinionych przez Sprzedajacego, jeżeli Kupujący co najmniej raz wezwał na piśmie Producenta do realizacji zamówienia. 2. Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy w przypadku opóźnienia Kupującego w zapłacie lub zwłoki w odbiorze Produktów dłuższej niż 14 dni.